Foire aux questions

Vous rencontrez un problème sur votre commande et vous ne savez pas où demander de l’aide ? Nous vous aidons dans vos démarches en vous indiquant ci-dessous les étapes à suivre en fonction de votre statut.
• Si vous êtes un professionnel, vous devez vous diriger vers l’onglet « Nous contacter » où vous trouverez un formulaire à remplir, qui sera directement transmis au service après-vente de Neodif. Vous trouverez également nos coordonnées téléphoniques et nous restons disponibles pour répondre à vos différentes questions.
• Si vous êtes membre d’un CSE, vous devez faire remonter le problème rencontré auprès de votre responsable CSE pour qu’il puisse contacter de son côté par mail ou par téléphone le commercial du réseau CSE de Neodif.
• Si vous êtes responsable d’un CSE, vous devez vous diriger vers l’onglet « Nous contacter » où vous trouverez un formulaire à remplir, qui sera directement transmis au responsable commercial du réseau CSE de Neodif. Vous trouverez également nos coordonnées téléphoniques et nous restons disponibles pour répondre à vos différentes questions.

Le récapitulatif de votre commande se trouve dans votre tableau de bord personnalisé, dans l’onglet « Historique des commandes ».
Les commandes que vous avez passées vont s’afficher automatiquement. Pour afficher le récapitulatif de la commande, cliquez sur « Voir le détail ».

Pour retrouver vos anciennes commandes, dirigez-vous vers l’onglet « Historique des commandes » présent dans votre tableau de bord personnalisé.
• Si vous êtes professionnel, vous y retrouverez l’ensemble des commandes que vous avez pu passer ainsi que vos commandes en cours de préparation.
• Si vous êtes membre d’un CSE, vous retrouverez l’ensemble des commandes que vous avez transmis à votre responsable CSE.
• Si vous êtes responsable d’un CSE, vous trouverez le récapitulatif de toutes les commandes groupées que vous avez passées chez Neodif.

Pour repasser une même commande, rien de plus simple.
Dirigez-vous vers le récapitulatif de votre commande, présent dans l’onglet « Historique des commandes » (cf « Où trouver le récapitulatif de ma commande en cours ? ») et cliquer sur « Renouveler cette commande ».
Les produits sont automatiquement mis dans le panier, vous n’avez plus qu’à suivre le processus d’achat.

Vous trouverez les promotions sur la page d’accueil de Neodif, dans l’onglet promotions ainsi que sur les fiches des articles en promotion, les promotions sont différenciées des autres produits par un point rouge.

Un prix Hors Toutes Taxes (HTT) signifie que le prix est affiché sans les consignes, sans les droits d’accises ni la TVA, tandis que le prix Toutes Taxes Comprises (TTC) signifie que toutes les taxes sont comprises dans le prix.

• Si vous êtes professionnel, les prix seront toujours affichés en Hors Toutes Taxes sur le site de Neodif.

• Si vous êtes membre ou responsable d’un CSE, les prix seront toujours affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises) sur le site de Neodif.

• Si vous êtes professionnel, le paiement doit s’effectuer :
1- Au comptant pour valider le passage de votre première commande (si vous êtes nouveau client)
2- Ensuite celui-ci sera réalisé par traite direct à 30 jours fin de mois
• Si vous êtes membre d’un CSE, le paiement se fait directement auprès de votre CSE.
• Si vous êtes responsable d’un CSE, le paiement se fait par chèque ou par virement à Neodif.

Vous allez pouvoir télécharger votre facture en cliquant sur le lien « télécharger la facture » présent sur le récapitulatif de la commande (cf « Où trouver le récapitulatif de ma commande en cours ? »).

Vous retrouverez l’ensemble de vos avoirs dans l’onglet « Mes avoirs » présent sur le tableau de bord personnalisé.
Vos avoirs seront réutilisés automatiquement lorsque vous repasserez une nouvelle commande, ils seront déduits sur les prochaines factures à payer.

Si vous êtes professionnel, vous retrouverez vos conditions particulières de ventes et vous pourrez les télécharger dans l’onglet CPV présent sur le tableau de bord personnalisé de Neodif.
Pour vous proposer des prix compétitifs et proposer des offres sur-mesure, le franco est calculé en fonction de votre département de livraison ainsi que du nombre de palettes à expédier.
Vous allez pouvoir retrouver vos conditions de franco dans l’onglet du même nom dans le tableau de bord personnalisé de Neodif.

Pour changer vos adresses, il faut effectuer une demande auprès de Neodif en vous dirigeant vers « Mes adresses » à partir du tableau de bord personnalisé de Neodif.
Une fois la demande réalisée, Neodif effectuera la modification de vos adresses.

Nous avons notre propre parc de camions semi-remorques pour assurer une grande partie des livraisons sur le grand Ouest.
En revanche, pour couvrir le reste de la France nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables qui nous accompagnent depuis plusieurs années.

Le franco atteint une gratuité lorsque votre commande dépasse le palier qui vous est attribué. Votre palier vous est communiqué en fonction de vos conditions de transport applicables. (cf. Où voir mes CPV et mes conditions de franco ?).

Vous allez pouvoir retrouver vos bons de livraison dans l’onglet « Bons de livraison » disponible dans votre tableau de bord personnalisé de Neodif. Ils sont facilement téléchargeables en PDF.

L’IBU est l’unité de mesure de l’amertume de la bière. Plus l’IBU est élevé, plus la bière va avoir une amertume prononcée.

L’EBC est l’unité de mesure de la couleur de la bière. Plus l’EBC est élevé, plus la bière va être de couleur foncée.

Le volume d’alcool, aussi appelé degré d’alcool, désigne la proportion d’alcool dans une boisson. Il est représenté par « vol % ».

On peut retrouver une bière dans plusieurs contenants.
On la retrouve dans des bouteilles de :
• 25 cl
• 33 cl
• 50 cl
• 75 cl
• 1 L
• 1.5 L et même plus !
On retrouve également les dans des canettes allant de 33 cl à 50 cl mais aussi dans des fûts de 3 L, 6 L, 15 L, 20 L et 30 L.

DLUO signifie « Date Limite d’Utilisation Optimale » et DDM signifie « Date de Durabilité Minimale ». Ces deux termes signifient la même chose, c’est-à-dire qu’ils indiquent la date limite où la bière aura encore ses caractéristiques gustatives intacts.
Ne vous inquiétez pas, si vous dépassez la DLUO (ou DDM), la bière sera encore buvable.

La bière est une boisson alcoolisée qui possède énormément de diversité. Allant d’une « Pils » à une « IPA », en passant par des bières d’abbayes ou encore par des « Stout », la bière ne manque pas de style.
Nous vous laissons tous les découvrir en sélectionnant les filtres des styles de bières lors de votre recherche sur les pages produits.

La bière est notre cœur de métier.
Cependant, nous pouvons assurer la fourniture de boissons softs, boissons spiritueuses ou encore vins mais notre gamme est plus limitée.
Échangez avec un commercial NEODIF ou rendez-vous sur le site web pour en connaître davantage sur ces produits.

Les reprises se font de façon générale, en même temps que les livraisons.
Préalablement, vous devez prévenir notre service ADV par mail : [email protected] de votre reprise en indiquant le nombre de palettes au sol à reprendre.
Ensuite, vous vous dirigez vers votre espace personnalisé du site internet de Neodif et vous cliquez sur « Retour de consignes ».
Une fois sur le portail de retour, vous vous connectez, vous saisissez vos palettes et vous imprimez le récapitulatif pour le coller sur la palette.
Vous cliquez sur « Départ transporteur » si vous n’avez plus de modification à effectuer.

Pour modifier votre profil, il vous suffit de vous diriger vers l’onglet « Mes informations » depuis le tableau de bord personnalisé de Neodif. Vous pourrez y modifier votre mot de passe. Pour réaliser une demande de modification des adresses, rendez-vous sur l’onglet « Mes adresses » depuis le tableau de bord personnalisé et cliquez sur « Faire une demande de modification ». Votre demande est ensuite envoyée auprès de nos équipes pour être validée.

Les droits d’accises sont une taxe sur la consommation d’alcool. En tant que distributeur de bière, nous sommes donc obligés d’appliquer cette taxe sur nos produits alcoolisés. Néanmoins, nous affichons nos prix en HTT (cf. Quelle est la différence entre HTT (Hors Toutes Taxes) et TTC (Toutes Taxes Comprises) ?) afin que vous puissiez voir notre prix de vente sans les taxes.
Le prix des consignes sont établis par la brasserie en fonction du type de produits que vous achetez. Néanmoins et étant donné que ce sont des consignes, elles vous seront remboursées, sous forme d’avoir, en cas de retour de consignes de votre part (cf. Comment effectuer un retour de vide ?).

Il peut arriver, de façon ponctuelle, que nous fassions des opérations de déstockage à destination des caves-bars.
Surveillez nos promotions et restez connectés pour en bénéficier !

Pour en savoir davantage sur ce type de service, contactez votre commercial NEODIF.
Dans le cas où vos commandes sont régulières, sachez que l'ajout de matériel publicitaire se fait sans que vous le demandiez.

Oui, nous avons la capacité de répondre aux commandes des caves-bars / cavistes / jardineries dans des délais de livraison optimum.

Vous ne savez pas comment brancher une tireuse à un fût ? Aucun problème, vous n’avez qu’à simplement suivre les tutoriels présents sur le site (cf. vidéo tuto).
Nous restons tout de même à votre disposition pour répondre à vos questions.

Oui, nous saurons répondre à vos questions et vous conseiller sur vos problématiques techniques.
Contactez-nous afin que nous puissions échanger ou vous orienter vers notre partenaire fabricant et installateur de matériel.

Nous pouvons vous mettre en relation avec nos clients partenaires les plus proches, n'hésitez pas à contacter un de nos commerciaux.

Notre logistique et notre capacité d'approvisionnement sont nos points forts.
Nous sommes parfaitement capables de gérer de petits comme de gros évènements.
Notre intervention se fait toujours par le biais de notre client partenaire local qui sera l'interlocuteur de l'organisateur de la manifestation.